Año Nuevo 2019: conoce tus derechos como consumidor con esta guía digital

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Como parte de las celebraciones por Año Nuevo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) publicó una guía digital en la que recuerda a los consumidores sus derechos y brinda recomendaciones a tener en cuenta al momento de adquirir productos o contratar servicios.

Además, brinda consideraciones a los ciudadanos si deciden viajar por transporte terrestre o aéreo con motivo de esta festividad. A través de esta guía informativa virtual los consumidores podrán conocer sus principales derechos, accediendo a este enlace.

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Fiestas de fin de año

Los promotores de espectáculos deben respetar la capacidad máxima del local donde se desarrollarán las actividades; también deben respetar las zonas establecidas de acuerdo al pago realizado por los consumidores, es decir, zona preferencial, VIP, Plantinum, etc; según sea el caso; así como cumplir con el horario previamente anunciado.

Los organizadores deben brindar la alimentación y otros productos para la realización de la fiesta de Año Nuevo, tales como cotillón, champagne, corcho libre, entre otros, tal cual haya sido promocionado.

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Si por algún motivo de fuerza mayor el evento tuviera que ser cancelado, la empresa organizadora está en la obligación de avisar con anticipación a los consumidores y devolverles el dinero que invirtieron. Esto se hará en un plazo razonable y de acuerdo a un cronograma.

El Indecopi recomienda guardar la boleta o factura y el aviso publicitario del espectáculo o fiesta que eligieron, pues servirán como prueba, en caso se registre algún incumplimiento por parte de los organizadores y puedan presentar los reclamos o denuncias que consideren necesarios.

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Viajes

En el caso concreto de los usuarios de transporte aéreo, cuando los vuelos son cancelados por causas atribuidas a las aerolíneas, la normativa establece una serie de beneficios para los afectados, los mismos que pueden conocerse en el siguiente enlace.

Para el caso de pasajes vendidos con la modalidad de tramos múltiples (round trip), que suele aplicarse en el transporte aéreo, el consumidor que no hiciera uso del primer o primeros tramos, mantiene su derecho a usar los tramos siguientes.

Asimismo, todos los pasajeros tienen derecho a endosar (transferir) o postergar (cambiar de fecha) los pasajes en cualquier tipo de transporte (aéreo, terrestre, fluvial), dentro del territorio nacional, sin restricción alguna. El trámite debe hacerse con 24 horas de anticipación a la fecha y hora prevista para el viaje.

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Obligaciones de los proveedores

El Indecopi recordó a los proveedores deben cumplir con los horarios de salida ofrecidos a los consumidores. También deben exhibir la lista de precios de sus servicios y deben respetarla.

En la publicidad de servicios de transporte se debe indicar, de manera clara, el importe total que tendrá que pagar por dichos servicios.

Aconseja a los consumidores revisar el registro Mira a quién le compras del Indecopi para verificar si la agencia de turismo o empresa de transporte elegida ha sido sancionada anteriormente por la institución.

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Hospedaje

Los hoteles y hostales tienen la obligación de publicar, en un lugar visible, la lista de precios de los productos y servicios que ofrecen sea en soles o moneda extranjera, indicando el tipo de cambio aceptado. En este último caso, están obligados a aceptar el pago en dicha moneda o su precio equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.

Los precios ofrecidos deben incluir el precio total, incluyendo cualquier tipo de recargo adicional, así como el Impuesto General a las Ventas (IGV).

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Los hoteles, hostales o albergues, según sea el caso, deben reunir las condiciones mínimas para estar categorizados como tales. Por ello es clave verificar si tiene las autorizaciones correspondientes.

Si existen servicios adicionales que puedan ser contratados de manera y que generen cobros extra (por ejemplo, el uso del teléfono, cable, frigobar, Internet, entre otros) deben hacerlo saber de manera oportuna y clara.

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Agencias de viaje

El Indecopi recomendó contratar agencias de viaje y turismo formales. Antes de efectuar la compra de un tour, el proveedor tiene la obligación de ofrecer toda la información necesaria sobre las características del servicio: itinerario, duración, lugares que serán visitados, y si el costo de las entradas se encuentra incluido en el paquete, entre otros.

Las agencias de viajes no pueden obligar a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos al originalmente contratado.

En ese sentido, se aconseja exigir información clara sobre las escalas de los vuelos, tarifas aeroportuarias, límite de equipaje, prendas adecuadas, distancias al hotel de destino, entre otras.

Pirotécnicos

Adquiera productos pirotécnicos únicamente en las ferias o establecimientos autorizados por la Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municione y Explosivos de Uso Civil (Sucamec) y las municipalidades. ¡Cuidado con los niños! Solo las personas mayores de edad deben comprar y manipular los pirotécnicos.

(Fuente: Andina)

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